Deux pannes informatiques ont empêché l'achat de billets en ligne. La première panne est survenue le 15 mars et la seconde, quatre jours plus tard.
Les canaux en ligne ainsi que les automates à billets ont connus à deux reprises des pannes. Des problèmes persisteraient toutefois pour certains canaux d'informations et divers points de vente a précisé l'entreprise.
La première panne est survenue le lundi 15 mars. Le système de billetterie des CFF a flanché au pire moment, durant les heures de pointe de fin de journée. La régie ferroviaire indique que la panne a débuté à 16 h 26 et a pu être résolue aux alentours de 18 h 30.
Les CFF expliquent que la panne a été causée par l'interruption d'un service responsable de la connexion des utilisateurs système. Pour résoudre le problème, il a été nécessaire de procéder au redémarrage des serveurs.
Le vendredi 19 mars rebelote. Pour la seconde fois en une semaine, les CFF ont dû faire face à des problèmes informatiques dans toute la Suisse. Durant cette panne, aucun billet ne pouvait être acheté et l'horaire en ligne n'était pas accessible. La panne a également pu être levée en début de soirée.
La compagnie ferroviaire fédérale assure prendre des mesures pour éviter ce type de panne à l’avenir. Les récentes perturbations seront analysées avec toutes les parties concernées : "L'objectif est d'accroître la stabilité des systèmes de distribution et de réagir encore plus rapidement en cas de perturbation."
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