Une erreur de maintenance provoque des retards et des perturbations.
Source : © SBB CFF FFS
Ce mardi 20 août, une erreur survenue lors de travaux de maintenance sur le réseau de télécommunications des Chemins de fer fédéraux suisses (CFF) a provoqué une panne majeure, perturbant les services informatiques et entraînant des retards dans tout le pays. Cet incident a mis en lumière la fragilité des systèmes informatiques et la dépendance croissante des opérations ferroviaires aux technologies de l'information.
Impact de la panne sur les services
La panne, qui a eu lieu dans la matinée, a causé des interruptions dans plusieurs applications critiques utilisées par les CFF. Parmi les plus touchées figuraient les systèmes d'information à la clientèle dans les gares, qui ont été fortement restreints. Les voyageurs ont dû faire face à un manque d'informations en temps réel sur les horaires et les changements de voie, ce qui a amplifié la confusion et les désagréments.
En plus de cela, l'achat de billets via les différents canaux, y compris les guichets automatiques et les plateformes en ligne, a été partiellement affecté, compliquant l'accès aux titres de transport pour les usagers.
Conséquences sur le trafic ferroviaire
Les conséquences de cette panne se sont rapidement répercutées sur le réseau ferroviaire national. Des retards allant jusqu'à 60 minutes ont été observés, perturbant les trajets de nombreux passagers. Dans le Tessin, le trafic régional a été particulièrement impacté, nécessitant un redémarrage complet après un arrêt total des trains. En Suisse romande, bien que les perturbations aient été moins sévères, des retards isolés ont été signalés.
Pour minimiser l'impact, les trains entre Berne et Olten ont dû être déviés vers la ligne principale, une solution qui, bien que temporaire, a permis de maintenir le flux de passagers.
Causes de la panne
Malgré l'ampleur des perturbations, les CFF ont assuré que les systèmes de sécurité n'ont à aucun moment été compromis. Les trains ont continué à circuler en toute sécurité, même si les services ont été ralentis et réorganisés.
Les CFF ont rapidement identifié la cause de l'incident : une erreur survenue lors de travaux de maintenance sur leur réseau de télécommunications. Cette erreur a perturbé les communications et les systèmes informatiques, entraînant les dysfonctionnements observés. La panne a été résolue dans la journée, permettant un retour progressif à la normale.
Cet incident rappelle l'importance cruciale des infrastructures de télécommunications pour le bon fonctionnement des systèmes de transport modernes. Alors que les technologies de l'information jouent un rôle de plus en plus central dans la gestion des opérations ferroviaires, leur fiabilité devient essentielle pour garantir la fluidité et la sécurité des déplacements.
Les CFF, comme de nombreuses autres entreprises de transport, devront continuer à investir dans la résilience de leurs infrastructures numériques pour prévenir de telles pannes à l'avenir. Cela inclut des stratégies de maintenance plus robustes, des redondances techniques, et une vigilance accrue lors des interventions sur les systèmes critiques.